Información

De conformidad con la Ley N.° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento del Libro de Reclamaciones:

• La presentación de un reclamo o queja no limita el derecho del consumidor de acudir posteriormente a otras vías de solución de controversias o presentar una denuncia ante INDECOPI.
• Diverty atenderá y responderá el reclamo o queja dentro del plazo máximo establecido por la normativa vigente.
• La información registrada será utilizada exclusivamente para la gestión del presente reclamo.

Cuando el servicio haya sido brindado a un menor de edad, el presente reclamo o queja deberá ser registrado por su padre, madre, tutor o representante legal, quien declara contar con las facultades necesarias para actuar en representación del menor.

Reclamo: Es la manifestación de disconformidad relacionada con el servicio prestado o el producto adquirido.

Queja: Es la manifestación de malestar o descontento respecto de la atención al público o del trato recibido, sin estar necesariamente relacionada con el servicio prestado.

La información proporcionada en este formulario será utilizada exclusivamente para gestionar y dar respuesta al reclamo o queja presentada. Por ello, te recomendamos completar todos los campos con información clara y precisa para facilitar su evaluación.

Diverty atenderá y responderá tu reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento del Libro de Reclamaciones. Este plazo es improrrogable.

Si has tenido algún inconveniente con los servicios brindados por Diverty, puedes registrar un reclamo o una queja a través de este formulario. Una vez recibido, nuestro equipo revisará la información y realizará las acciones correspondientes para brindarte una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa vigente.